决定业绩营销的三个方面：态度、知识、技巧，营销人员
职场礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。
营销人员职场礼仪 1、职业形象 :
西装穿着的职业礼仪：①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋。穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。
2、接待礼仪（对客户的迎接问送）
介绍与称呼：
称呼原则：礼貌、尊崇、适度
称呼方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼
我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。
说话要恰到好处，掌握运用语言的艺术。
1、激发他人谈话，说话有条理，避免更多的使用“我”，不要插嘴，避免枯燥无味的谈话，不要说长道短、散布谣言，少与人争辩，不要忽略他人，善于聆听他人讲话
2、提高语言表达的四种技巧，正确表达自己的含义：回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题，注重谈话的开始与结束，培养自己的语体风格
3、掌握谈话的三大要素：参与的技巧 聆听的技巧 本人的口才 准备注意聆听的姿势
4、谈话方式注意事项：
适当的时候真诚的微笑，身体姿势适当，不交叉双臂，将身体倾向讲话者而不是后仰，声音是否充满热情，眼睛在看着讲话者但没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人，过一段时间就点点头或露出赞同的表情。
